Conditions générales de vente
Version du 22 octobre 2026.
1. Vendeur et champ d’application
ENTROPY, société par actions simplifiée au capital de 51 200 €, immatriculée au RCS d’Annecy sous le numéro 922 112 628, dont le siège social est situé 8 rue Sainte Claire, 74000 Annecy, France. SIRET : 922 112 628 00016. TVA intracommunautaire : FR37922112628. Contact : hello@yanaa.food ; +33 6 18 78 69 95.
Ces conditions régissent les achats personnels des consommateurs sur yanaa.food. Les ventes professionnelles font l’objet de conditions distinctes convenues avec ENTROPY. La version applicable est celle accessible au moment de la commande.
2. Produits, prix et disponibilité
Les caractéristiques essentielles, quantités, ingrédients, allergènes et informations nutritionnelles figurent sur les fiches produits. Respectez les indications de conservation et la date portées sur le sachet. Les prix sont indiqués en euros, taxes comprises selon le régime applicable. Les frais de livraison et tout coût supplémentaire sont précisés avant paiement. Le prix applicable est celui accepté lors de la commande. En cas d’indisponibilité après commande, nous vous informons et remboursons les produits concernés ; une substitution ou un avoir nécessite votre accord.
3. Commande et paiement
Vérifiez et corrigez votre panier, vos coordonnées et la livraison avant de confirmer une commande avec obligation de paiement. Les moyens de paiement disponibles sont affichés au paiement. Vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant la commande. La validation ne supprime pas vos droits d’annulation, de rétractation ou de garantie. Conservez votre confirmation et la version des présentes conditions applicable à votre achat.
4. Livraison
Les destinations, frais et délais sont précisés avant commande. À défaut de délai convenu, la livraison intervient sous 30 jours. En cas de retard, vous pouvez accorder par écrit un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat en cas d’inexécution ; les cas légaux de résolution immédiate restent applicables. Les sommes dues sont alors remboursées sous 14 jours. Les risques restent à notre charge jusqu’à la prise de possession physique, sauf choix par vous d’un transporteur non proposé par Yanaa. La politique d’expédition détaille le suivi et les incidents.
Si un produit est endommagé, incorrect ou manquant, contactez hello@yanaa.food dès que possible avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous vous proposerons une solution adaptée à la situation et à vos droits. Un signalement rapide facilite le traitement, mais aucun délai de trois ou dix jours ni l’absence de réserves au transporteur ne supprime vos garanties légales à notre égard.
Si un colis nous revient après un non-retrait, un refus de livraison ou une adresse erronée ou incomplète, nous vous contacterons pour convenir d’une réexpédition ou d’un remboursement des produits éligibles, intacts et scellés. Le non-retrait ne constitue pas à lui seul une notification de rétractation : informez-nous si vous souhaitez vous rétracter. En cas de rétractation valable, les règles de remboursement ci-dessus s’appliquent. Hors rétractation, nous proposons également un remboursement commercial des produits éligibles retournés. Les éventuels frais directs de retour ou de réexpédition imputables au client seront détaillés avant son accord, dans les limites de la loi, sans frais de traitement forfaitaires. Nous ne facturons pas au client les frais liés à une erreur de Yanaa ou à un échec imputable au transporteur.
5. Rétractation, retours et remboursement
Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à partir du dernier bien reçu ; pour un contrat de livraisons régulières pendant une période définie, il court à partir du premier bien reçu. Si le délai expire un samedi, dimanche ou jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Vous pouvez utiliser votre compte client — demander un retour ou se rétracter, nous écrire à hello@yanaa.food ou adresser une déclaration claire à ENTROPY, 8 rue Sainte Claire, 74000 Annecy, France. Le formulaire ci-dessous est facultatif. Une demande conforme faite dans le délai ne dépend pas de notre approbation. Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre notification pour expédier les produits. Contactez-nous pour obtenir les instructions et l’adresse logistique de retour ; cela ne prolonge ni ne réduit vos droits légaux.
Les purées longue conservation peuvent être retournées si leurs sachets sont intacts et scellés. Les sachets alimentaires descellés ne sont pas repris pour un simple changement d’avis, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. Ouvrir le carton de livraison ne signifie pas ouvrir les sachets. Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits. Pour les autres articles, seules les manipulations dépassant celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement peuvent entraîner une déduction correspondant à la perte de valeur. Les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent inchangés.
Vous payez les frais directs de renvoi pour un changement d’avis. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Yanaa prend en charge les frais nécessaires pour résoudre une erreur de préparation ou un défaut de conformité. Emballez les produits de manière à les protéger et conservez une preuve d’expédition.
En cas de rétractation, le remboursement intervient sous 14 jours à compter de votre notification. Nous pouvons le différer jusqu’à réception des produits ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais. Pour une rétractation portant sur toute la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés ; seul le supplément correspondant à une livraison plus coûteuse choisie par vous est exclu.
6. Abonnements
L’abonnement est une option distincte de l’achat ponctuel. Les plans actuellement proposés prévoient une facturation et une livraison toutes les 2, 4, 6 ou 8 semaines, selon votre choix, sans nombre minimum de renouvellements. Le prix, la réduction éventuelle, les frais de livraison et la fréquence sont présentés avant votre engagement. Votre moyen de paiement est débité automatiquement à chaque échéance tant que l’abonnement reste actif.
Vous pouvez gérer votre abonnement depuis le lien de gestion reçu par e-mail ou votre espace client. Pour arrêter les prochaines échéances, résiliez avant le prochain prélèvement ou adressez votre demande à hello@yanaa.food. La résiliation met fin aux futurs renouvellements ; elle ne supprime pas automatiquement une commande déjà créée et payée. Une commande non encore préparée peut faire l’objet d’une demande d’annulation depuis votre compte. Vos droits de rétractation, de remboursement et de garantie restent applicables.
Consulter les modalités de résiliation de l’abonnement.
7. Garanties légales
ENTROPY est responsable des garanties légales de conformité et des vices cachés. Contactez-nous aux coordonnées indiquées en section 1. La durée de garantie ne constitue pas une prolongation de la durée de conservation d’un aliment : la nature du bien et les conditions légales restent applicables.
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
8. Réclamations, médiation et droit applicable
Adressez d’abord votre réclamation écrite à hello@yanaa.food. Si le litige n’est pas résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net, dans les conditions légales de recevabilité, notamment dans l’année suivant votre réclamation écrite. La médiation est facultative et ne vous prive pas du droit de saisir un tribunal.
Le droit français s’applique sans vous priver des protections impératives prévues par la loi de votre pays de résidence habituelle lorsque celles-ci s’appliquent. Les règles légales de compétence des tribunaux restent applicables.
9. Données personnelles et utilisation du site
Le traitement des données est expliqué dans la Politique de confidentialité. L’utilisation du site et du compte relève des Conditions d’utilisation. Ces documents ne réduisent pas les droits impératifs du consommateur.
Formulaire de rétractation
À compléter uniquement si vous souhaitez vous rétracter :
À l’attention d’ENTROPY — Yanaa, 8 rue Sainte Claire, 74000 Annecy, France ; hello@yanaa.food.
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Bien(s) et numéro de commande :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
(*) Rayez la mention inutile.
