Parce que la performance aime la clarté, voici comment fonctionnent les retours Yanaa en France métropolitaine (Annecy, Corse & Monaco inclus) et en Europe. Notre règle d’or : produits non périssables = 14 jours pour changer d’avis ; produits périssables (ex. nos purées sport salées) = pas de retour, sauf erreur d’expédition ou dommage constaté à la livraison.

1) Conditions de retour (base légale & bon sens)

• Produits non périssables : vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour, non ouvert et dans l’emballage d’origine.

• Produits périssables : pas de retour pour raisons d’hygiène, sauf colis endommagé ou erreur de préparation.

• État & emballage : colis fermement protégé, étiquette lisible et scannable. Les étiquettes illisibles ou non conformes peuvent générer des surcharges transporteur.

• Dommages à la livraison (réserves) : émettez des réserves précises et chiffrées au moment de la remise (ex. “3 bouteilles manquantes sur 6”), puis confirmez sous 3 jours ouvrés - 10 jours pour les consommateurs - par e-mail/LRAR au transporteur ou à Yanaa. Sans réserves recevables, le colis est réputé livré en bon état. 

Pour lancer un retour : écrivez-nous avant tout renvoi à hello@yanaa.food avec votre numéro de commande.

 

2) Exigences colis – limites générales

Poids maximum recommandé par Yanaa : jusqu’à 30 kg, sauf limites spécifiques au service choisi (voir ci-dessous). 

Dimensions : respectez les gabarits du transporteur utilisé (Mondial Relay, DPD, ou Colissimo).

Chez Mondial Relay, les limites sont notamment exprimées en longueur max et en développé max (L + l + H) selon le service. 

 

3) Règles par transporteur

 

A. Mondial Relay (Point Relais® / Lockers / Domicile*)

Taille / poids (France)

Point Relais®

• Poids : jusqu’à 30 kg (format L) ou 35 kg (format XL) 

• Longueur max : 120 cm (L) / 240 cm (XL) 

• Développé max (L + l + H) : 150 cm (L) / 250 cm (XL) 

• Dimensions mini : 15 × 10 × 1 cm 

• Multi-colis : non (L) / oui (XL) 

Lockers (casiers)

• Poids : jusqu’à 25 kg 

• Longueur max : 64 cm 

• Développé max (L + l + H) : 143 cm 

• Dimensions mini : 15 × 10 × 1 cm 

• Multi-colis : non 

Domicile (gabar表示 / formats)

• Gabarit indiqué : 64 × 40 × 38 cm (dans la slide “formats de colis”). 

*À l’international, la livraison à domicile peut être assurée par des prestataires partenaires de Mondial Relay. 

Délais indicatifs de livraison (France)

• Départ hubs : 24/48 h (Point Relais® & Lockers) 

• Départ agences : 48/72 h (Point Relais® & Lockers) 

Mise en instance & délais de garde (France)

• Point Relais® : 8 jours à compter du lendemain de la livraison (puis retour expéditeur). 

• Lockers : 5 jours à compter du lendemain de la livraison (puis retour expéditeur). 

Preuve de remise / retrait & suivi

• Livraison “sécurisée” via code de retrait / QR code, et/ou via l’app mobile (selon service).   

• Notifications client possibles par email et SMS (selon paramétrage). 

Retours (logistique)

• Les retours peuvent transiter via Points Relais® / Lockers avec un délai indicatif de 3 à 5 jours du point de proximité jusqu’au site logistique. 

• Service Print-in-Store (si activé côté Yanaa) : impression d’étiquette gratuite et possibilité de retour sans emballage (emballage fourni). 

Mondial Relay propose une livraison “OOH” (hors domicile) sur plusieurs destinations (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Italie, Pologne ; Allemagne et Autriche via partenaire). 

Délais indicatifs et garde varient selon pays et service (ex : garde 8 jours le plus souvent en Point Relais®, mais 7 jours en Italie/Espagne/Portugal, 3 jours en Pologne ; Lockers : garde 5 jours au Benelux, 7 jours en Italie, 2 jours en Pologne). 

B. DPD (Predict / DPD Relais / DPD Retour)

• Taille/poids

  • Livraison domicile/Classic/Predict : jusqu’à 30 kg, longueur max 200 cm, périmètre L + 2H + 2l ≤ 300 cm (poids volumétrique appliqué).   

  • DPD Relais / DPD Retour (points Pickup) : jusqu’à 20 kg, longueur max 100 cm, L + 2H + 2l ≤ 250 cm. 

   

• Mise en instance & délais de garde

  • Agence DPD : 5 jours ouvrés après avis de passage (puis retour expéditeur). 

  • Relais Pickup : 9 jours calendaires à compter du lendemain de l’arrivée (puis retour expéditeur). 

   

• Preuve & réserves

  • Signature numérique ou code PIN équivaut à une signature papier (PDA). Les réserves doivent être écrites, datées, quantifiées sur le bordereau; pour “lieu sûr”, jusqu’au lendemain midi de la notification. 

  • Délais de confirmation des réserves : 3 jours ouvrés (ou 10 jours pour consommateurs). 

   

• Indemnisation standard (info litiges) : barème indicatif ≈ 33 €/kg selon les CGV applicables. 

 

C. Colissimo (Domicile, Domicile avec signature, Point Retrait)

• Taille/poids

  • Domicile : jusqu’à 30 kg ; dimensions L + l + h ≤ 150 cm avec longueur max 100 cm (extension possible jusqu’à 200 cm avec supplément). 

  • Point Retrait : jusqu’à 20 kg ; mêmes limites dimensionnelles que ci-dessus. 

   

• Mise en instance & délais de garde

  • Bureau de poste (après échec à domicile) : 15 jours calendaires. 

  • Point de retrait : 14 jours ; Consigne Pickup : 5 jours. 

   

• Indemnisation intégrée

  • 23 €/kg (Domicile sans signature / Point Retrait / Colissimo Retour) ; 33 €/kg (Domicile avec signature). Assurance ad valorem en option jusqu’à 5 000 €. 

 

4) Articles non éligibles au retour

• Produits périssables avec DLC < 3 jours (sauf erreur/dommage).

• Matières dangereuses (inflammables, armes, produits chimiques), espèces/biens de valeur (cash, bijoux), échantillons biologiques sensibles, articles instables/non emballés.

• Référez-vous aussi aux listes de marchandises restreintes de DPD et Colissimo.

 

5) Remboursements

Après réception et contrôle du retour éligible, nous déclenchons le remboursement sous 14 jours via le moyen de paiement d’origine (hors frais de port initiaux, sauf erreur de notre part).

 

6) Médiation de la consommation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.

Le médiateur désigné est :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

49 rue de Ponthieu, 75008, Paris

https://www.cm2c.net

Après démarche préalable écrite auprès de notre service client restée sans solution, le consommateur peut saisir le médiateur.

Conformément à l’article 14 du règlement (UE) n°524/2013, le consommateur peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/