Mentions légales

Mentions légales et Conditions Générales de Vente (CGV) – YANAA

Mises à jour au : 2 février 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les modalités de vente des produits YANAA via le site yanaa.food et représentent le socle unique de la relation entre la société ENTROPY (ci-après « Entropy ») et ses clients (ci-après « Client »).

1. Informations légales

  • Éditeur du site : ENTROPY, SAS au capital de 51 200 €, RCS Annecy n° 922112628, siège social 8 Rue Sainte Claire, 74000 Annecy, France.

  • Hébergeur : Shopify, 151 O’Connor Street, Ground Floor, Ottawa, ON, K2P 2L8, +1-613-241-2828, shopify.com.

2. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes de produits YANAA via le site internet.

Distinction clients :

  1. Particuliers (B2C) – achats pour usage personnel via le site.

  2. Professionnels (B2B) – achats pour revente, soit :

    • Via le site : uniquement pour des magasins, sous les mêmes conditions que les particuliers, sauf droit de rétractation limité aux défauts et non-conformité.

    • Directement avec Entropy : sous contrat spécifique. Les CGV du site ne s’appliquent pas, seules les clauses contractuelles négociées le régissent.

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

3. Description des produits

Entropy commercialise :

  • Nutrition sportive

  • Encas

  • Merchandising

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, format, quantité, ingrédients, informations nutritionnelles) sont présentées sur le site et font l’objet de mises à jour régulières.

Les visuels (photos, packagings) sont fournis à titre illustratif et peuvent évoluer au fil du temps, notamment en cas de modification graphique ou d’amélioration du conditionnement, sans altérer les caractéristiques essentielles du produit.

Entropy s’engage à ce que les descriptions disponibles au moment de la commande correspondent à la réalité du produit livré et respecte la réglementation française applicable.

En cas de doute, le client peut contacter le service client avant validation de sa commande.

4. Création de compte client

Le Client peut créer un compte gratuitement pour suivre ses commandes. Le compte est personnel et protégé par un mot de passe, dont la confidentialité est à la charge du Client. Toute commande passée depuis ce compte est réputée effectuée par le titulaire du compte.

5. Commande et paiement

  • Sélection des produits via le panier,

  • Paiement immédiat par carte bancaire,

  • Aucun paiement en plusieurs fois n’est prévu,

  • La commande devient ferme et irrévocable à la validation du paiement.

6. Confirmation et suivi de commande

  • La vente est définitive à l’encaissement du paiement complet et après envoi de l’email de confirmation,

  • Le Client reçoit notification de l’expédition et doit vérifier la conformité de sa commande à la réception.

7. Prix et modalités financières

  • Prix affichés en euros, toutes taxes comprises (TVA applicable selon la loi française),

  • Frais de livraison, emballage et services optionnels en sus et à la charge du Client,

  • Entropy se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base du prix validé au moment de la commande,

  • Retard de paiement : intérêts de retard 3x taux légal + indemnité forfaitaire de 40 €.

8. Livraison, retours et délais

  • Livraison dès réception du paiement, à l’adresse indiquée,

  • Délais indicatifs, non contractuels,

  • Retard supérieur à 20 jours : droit de demander résolution de la vente (B2C) ou accord spécifique (B2B),

  • Retours :

    • B2C : droit de rétractation 14 jours. Retour dans emballage d’origine, remboursement sous 14 jours,

    • B2B via site : uniquement en cas de défaut ou non-conformité.

    • B2B direct : selon contrat.

9. Disponibilité des produits

  • Avant commande : produits indisponibles signalés comme tels,

  • Après commande : livraison partielle ou bon d’achat en cas d’indisponibilité.

10. Offres spéciales

  • Promotions affichées avec réduction %,

  • Cumuls possibles avec produits hors promotion, dans les mêmes conditions de paiement et livraison.

11. Droit de rétractation

  • B2C : 14 jours à compter de la réception, sans justification, frais retour à la charge du Client sauf défaut,

  • B2B : droit de rétractation limité aux défauts ou non-conformité.

12. Garanties légales

  • Vices cachés : 2 ans à compter de la découverte,

  • Conformité : 2 ans pour produits physiques, 1 à 2 ans pour contenus/services numériques selon nature de la fourniture,

  • Remboursement, remplacement ou réparation selon les conditions légales.

13. Propriété intellectuelle

  • Contenu et produits protégés par droit d’auteur et marques.

  • Licence personnelle et non transférable pour le Client.

  • Interdiction de reproduction, diffusion, modification ou création de produits dérivés sans accord écrit.

14. Propriété et risques

  • Réserve de propriété : transfert de propriété après paiement complet.

  • Transfert des risques : dès remise au transporteur ou retrait par le Client.

15. Responsabilité

  • Limitation aux préjudices directs liés à un manquement prouvé d’Entropy.

  • Exclusion des pertes financières ou immatérielles indirectes.

16. Engagements du Client

  • Utilisation conforme à la loi et aux bonnes pratiques,

  • Retour des produits en l’état,

  • Garantie sur contenu fourni par le Client : respect des droits et de la loi.

17. Durée et résiliation

  • Contrat actif dès acceptation, jusqu’à livraison complète.

  • Résiliation possible :

    • B2C/B2B via site : suppression du compte par le Client,

    • B2B direct : selon contrat.

18. Données personnelles

  • Consultables dans la Politique de confidentialité.

19. Litiges et droit applicable

  • B2C : recours possible près le médiateur e-commerce,

  • B2B : tentatives amiables puis juridiction du siège social d’Entropy,

  • Droit applicable : français.

20. Acceptation

  • Toute commande vaut acceptation des CGV.

  • Les clauses non-valides sont remplacées par des dispositions équivalentes respectant l’objectif économique.

21. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.

Le médiateur désigné est :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

49 rue de Ponthieu, 75008, Paris

https://www.cm2c.net

Après démarche préalable écrite auprès de notre service client restée sans solution, le consommateur peut saisir le médiateur.

Conformément à l’article 14 du règlement (UE) n°524/2013, le consommateur peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/