Politique d’expédition

Politique d’expédition Yanaa

Nutrition sportive salée, encas healthy et purées en sachet livrés rapidement.


Ce que nous expédions & où nous livrons

Yanaa cuisine une nutrition sportive salée en sachets alimentaires — des encas healthy pour coureurs, cyclistes, randonneurs et athlètes d’endurance. Livraison en France métropolitaine et dans une partie de l’Europe avec des transporteurs fiables (Mondial Relay, DPD, Colissimo).

  • Départs en semaine depuis Annecy (ADTP) : du lundi au vendredi

  • Cut-off pour la remise au transporteur le jour même : 12h00 (midi)

  • Les transporteurs peuvent livrer du lundi au samedi selon le service et la destination

  • Les frais exacts s’affichent au paiement (selon panier, service et destination)


Emballage soigné (qualité + sécurité)

Notre partenaire d’inclusion ADTP cale, ferme et étiquette clairement chaque commande de poche alimentaire / énergie. Contrôle qualité systématique pour une livraison fluide et fiable.

 

Transporteurs & services (France métropolitaine)

Mondial Relay

Point Relais® (hors domicile)

  • Livraison en Point Relais® avec retrait sécurisé (code/QR selon service). 

  • Limites colis (repères) : jusqu’à 30 kg en Point Relais® (format standard) ; contraintes de gabarit exprimées en longueur max et (L + l + h) selon format/service. 

  • Délai de garde : 8 jours à compter du lendemain de la livraison (puis retour expéditeur). (selon conditions Mondial Relay / service choisi)

Lockers (casiers)

  • Retrait via QR code / ouverture via l’app selon service. 

  • Limites colis (repères) : jusqu’à 25 kg ; gabarit Locker avec longueur max et (L + l + h) spécifiques. 

  • Délai de garde : 5 jours à compter du lendemain de la livraison (puis retour expéditeur). (selon conditions Mondial Relay / service choisi)

Domicile (si activé / selon destination)

  • Gabarit indiqué : 64 × 40 × 38 cm (format colis domicile). 

  • À l’international, la livraison à domicile peut être assurée par des prestataires partenaires. 

Délais indicatifs

  • Mondial Relay communique des délais indicatifs variables selon service (injection hub/agence et destination). 

 

DPD

DPD Predict (Domicile) : choisissez votre créneau via Predict (SMS/email). En cas d’échec, l’agence locale peut garder le colis 5 jours ouvrés ou le rediriger vers un Relais Pickup.

DPD Relais (Pickup) : colis disponible 9 jours calendaires ; pièce d’identité et/ou code PIN requis.

Limites colis (domestique route) : jusqu’à 30 kg, plus grande longueur ≤ 2,0 m, L + 2H + 2l ≤ 300 cm.

Relais/Retours : jusqu’à 20 kg, longueur ≤ 1,0 m, périmètre ≤ 250 cm.

Poids volumétrique = (L×l×H en cm) / 5000 ; facturation au poids le plus élevé.

 

Colissimo

Colissimo Domicile (avec ou sans signature) et Colissimo Point Retrait (bureaux de poste, commerces partenaires, consignes, voisins-relais)

Délai indicatif 24–48 h en métropole ; poids max 30 kg

Garde typique : 14 jours (bureaux/commerces), 5 jours (consignes). Après un avis de passage, La Poste garde en général 15 jours.

 

Livraison Europe (selon destination)

Selon la destination et le service disponible au checkout, nous expédions via :

  • Mondial Relay “OOH” (hors domicile) sur plusieurs destinations (ex. Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne, Portugal, Italie, Pologne ; Allemagne et Autriche via partenaire). 

  • DPD sur les zones UE indiquées ci-dessous.

Les délais indicatifs et les délais de garde peuvent varier selon le pays et le service. Mondial Relay indique par exemple des règles de garde différentes selon pays (ex. garde Point Relais® souvent 8 jours, mais variation selon destination ; Lockers également variables). 

Frais de livraison

Les frais exacts s’affichent au paiement (selon panier, service et destination).

 

Pour une première livraison réussie

Indiquez une adresse complète (code porte, téléphone, nom sur l’interphone). Nous ne pouvons pas rembourser une livraison manquée pour adresse erronée ou absence.

 

Absence / changement de plan

Utilisez votre lien de suivi pour reprogrammer ou rediriger (ex. Predict pour DPD).

Délais de garde (selon transporteur / service) :

  • Mondial Relay : Point Relais® 8 jours ; Lockers 5 jours (France).

  • DPD : Relais 9 jours ; Agence après échec domicile 5 jours ouvrés.

  • Colissimo : 14 jours (points) / 5 jours (consignes) ; après avis de passage, La Poste garde en général 15 jours.

Au-delà, retour à l’expéditeur (des frais de retour peuvent s’appliquer selon transporteur).

 

Retours, livraisons en échec & responsabilité

Bien rédiger vos réserves

À la remise, notez des réserves précises et quantifiées sur le terminal/bon (ex. « manque 3 sur 12 », « 2 colis écrasés, contenu mouillé »).

Les mentions vagues (« sous réserve de déballage », « colis endommagé ») ne sont pas recevables.

Confirmation sous 3 jours ouvrés (B2B) ou 10 jours (consommateur), par LRAR ou email accepté.

Recevables : « manque 3 bouteilles sur 6 », « 3 bouteilles cassées sur 6 », « écran cassé ».

Irrecevables : « sous réserve de déballage », « colis mouillé », « sous réserve de bon fonctionnement ».

 

Plafonds d’indemnisation

DPD (standard, sans assurance complémentaire) : 33 €/kg, plafonné à 1 000 € / colis (660 € / colis pour DPD Relais/Retour). Assurance Ad Valorem en option.

Colissimo : en général 23 €/kg (offres sans signature, dont Point Retrait) et 33 €/kg (avec signature). Ad Valorem possible.

Mondial Relay : indemnisation selon les conditions du service Mondial Relay choisi (non détaillée ici).

 

Conditions de retour

Produits non périssables : retour sous 14 jours, non utilisés et dans l’emballage d’origine.

Produits périssables : pas de retour sauf erreur de transport/avarie avérée.

Les retours respectent les limites de poids/dimensions du transporteur choisi.

Avec Mondial Relay, les retours peuvent transiter via Point Relais® / Lockers, avec un délai indicatif de 3 à 5 jours du point de dépôt jusqu’au site logistique. 

Articles non acceptés en retour

Produits périssables à date très courte, marchandises dangereuses, espèces/bijoux/biologiques, articles instables ou non emballés.

 

Besoin d’aide ?

Suivi, modifications de livraison, questions : hello@yanaa.food ou votre espace client.

PS : on ne livre pas dans l’espace - You Are Not An Astronaut.