Politique d’expédition

Version du 22 octobre 2026.

Destinations, transporteurs et frais

Nous livrons dans les pays et territoires pour lesquels une option de livraison est proposée au paiement. Les destinations, transporteurs, services et frais disponibles dépendent de votre adresse et de votre commande et sont affichés avant sa validation.

Préparation, livraison et suivi

Pour les commandes expédiées depuis la France, les départs habituels ont lieu du lundi au vendredi ; l’heure limite habituelle de remise au transporteur le jour même est midi, sous réserve de disponibilité et de préparation. Pour les commandes expédiées depuis le Royaume-Uni, consultez les services et délais affichés au paiement. Le délai ou la date de livraison annoncé avant commande s’applique. À défaut de délai convenu, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Le lien de suivi permet de consulter l’avancement et les possibilités de reprogrammation.

Pour un retrait en relais, casier ou bureau de poste, respectez la date limite indiquée dans la notification du transporteur : elle varie selon le service et la destination. Indiquez une adresse complète et les informations utiles à la remise du colis.

Retard ou absence de livraison

Contactez-nous si le délai annoncé est dépassé. Vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si nous ne livrons pas dans ce délai. Une résolution immédiate est possible dans les cas prévus par la loi, notamment si nous refusons de livrer ou si la date constituait une condition essentielle du contrat. Le remboursement dû à la résolution pour défaut de livraison intervient sous 14 jours. Les risques de perte ou de dommage restent à notre charge jusqu’à la prise de possession physique par vous ou un tiers que vous désignez, autre que le transporteur proposé par Yanaa ; l’exception légale concerne le transporteur choisi par vous en dehors de ceux que nous proposons.

Livraison manquée et colis retourné

Si un colis nous revient après un non-retrait, un refus de livraison ou une adresse erronée ou incomplète, nous vous contacterons pour convenir d’une réexpédition ou d’un remboursement des produits éligibles, intacts et scellés. Le non-retrait ne constitue pas à lui seul une notification de rétractation : informez-nous si vous souhaitez vous rétracter. En cas de rétractation valable, les règles de remboursement ci-dessus s’appliquent. Hors rétractation, nous proposons également un remboursement commercial des produits éligibles retournés. Les éventuels frais directs de retour ou de réexpédition imputables au client seront détaillés avant son accord, dans les limites de la loi, sans frais de traitement forfaitaires. Nous ne facturons pas au client les frais liés à une erreur de Yanaa ou à un échec imputable au transporteur.

Dommage, erreur ou article manquant

Si un produit est endommagé, incorrect ou manquant, contactez hello@yanaa.food dès que possible avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous vous proposerons une solution adaptée à la situation et à vos droits. Un signalement rapide facilite le traitement, mais aucun délai de trois ou dix jours ni l’absence de réserves au transporteur ne supprime vos garanties légales à notre égard.

Les plafonds d’indemnisation convenus entre Yanaa et ses transporteurs ne limitent pas vos droits à notre égard.

Retours

Notre politique de retours et remboursements précise les délais, les produits éligibles et les frais. Besoin d’aide : hello@yanaa.food.