Politique de remboursement
Version du 22 octobre 2026.
Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à partir du dernier bien reçu ; pour un contrat de livraisons régulières pendant une période définie, il court à partir du premier bien reçu. Si le délai expire un samedi, dimanche ou jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Comment demander un retour
Vous pouvez utiliser votre compte client — demander un retour ou se rétracter, nous écrire à hello@yanaa.food ou adresser une déclaration claire à ENTROPY, 8 rue Sainte Claire, 74000 Annecy, France. Le formulaire ci-dessous est facultatif. Une demande conforme faite dans le délai ne dépend pas de notre approbation. Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre notification pour expédier les produits. Contactez-nous pour obtenir les instructions et l’adresse logistique de retour ; cela ne prolonge ni ne réduit vos droits légaux.
Produits éligibles
Les purées longue conservation peuvent être retournées si leurs sachets sont intacts et scellés. Les sachets alimentaires descellés ne sont pas repris pour un simple changement d’avis, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. Ouvrir le carton de livraison ne signifie pas ouvrir les sachets. Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits. Pour les autres articles, seules les manipulations dépassant celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement peuvent entraîner une déduction correspondant à la perte de valeur. Les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent inchangés.
Frais et emballage
Vous payez les frais directs de renvoi pour un changement d’avis. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Yanaa prend en charge les frais nécessaires pour résoudre une erreur de préparation ou un défaut de conformité. Emballez les produits de manière à les protéger et conservez une preuve d’expédition.
Remboursement
En cas de rétractation, le remboursement intervient sous 14 jours à compter de votre notification. Nous pouvons le différer jusqu’à réception des produits ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais. Pour une rétractation portant sur toute la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés ; seul le supplément correspondant à une livraison plus coûteuse choisie par vous est exclu.
Produit endommagé, incorrect ou manquant
Si un produit est endommagé, incorrect ou manquant, contactez hello@yanaa.food dès que possible avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Nous vous proposerons une solution adaptée à la situation et à vos droits. Un signalement rapide facilite le traitement, mais aucun délai de trois ou dix jours ni l’absence de réserves au transporteur ne supprime vos garanties légales à notre égard.
Colis non retiré ou adresse erronée
Si un colis nous revient après un non-retrait, un refus de livraison ou une adresse erronée ou incomplète, nous vous contacterons pour convenir d’une réexpédition ou d’un remboursement des produits éligibles, intacts et scellés. Le non-retrait ne constitue pas à lui seul une notification de rétractation : informez-nous si vous souhaitez vous rétracter. En cas de rétractation valable, les règles de remboursement ci-dessus s’appliquent. Hors rétractation, nous proposons également un remboursement commercial des produits éligibles retournés. Les éventuels frais directs de retour ou de réexpédition imputables au client seront détaillés avant son accord, dans les limites de la loi, sans frais de traitement forfaitaires. Nous ne facturons pas au client les frais liés à une erreur de Yanaa ou à un échec imputable au transporteur.
Formulaire de rétractation
À compléter uniquement si vous souhaitez vous rétracter :
À l’attention d’ENTROPY — Yanaa, 8 rue Sainte Claire, 74000 Annecy, France ; hello@yanaa.food.
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Bien(s) et numéro de commande :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
(*) Rayez la mention inutile.
